프랜차이즈 CS 전문가 교육 과정
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프랜차이즈 CS 전문가 교육 과정

  • ■ 교육목표

    ㆍ프랜차이즈 CS 현장에서 발생할 수 있는 각종 문제의 근본 원인을 규명하고,
       고객 만족을 위한 효과적인 대책을 강구할 수 있다.

    ㆍ고객니즈를 객관적으로 끌어내어 현장에서의 성과를 창출 할 수 있다.

    ㆍ접점직원의 성과를 향상시키기 위해 업무 수행 행동에 대한 효과적인
       피드백을 제공하고, 지속적으로 업무에 몰입하도록 하는 동기부여 스킬을
       실제 상황에 적용할 수 있다.

■ 교육특징

ㆍ프랜차이즈 서비스 코칭을 통한 직원, 고객과의 상황별 코칭 요령 획득
ㆍ프랜차이즈 성공창업 및 매출 극대화를 위한 MS,MOT 활용하기
ㆍCS 이론 교육과 현장 실습을 통한 분석 및 이슈 도출 (현장에서 적용 가능)

■ 교육개요

주최/주관 맥세스컨설팅
교 육 명 프랜차이즈 CS 전문가 과정
교육 내용 본 교육과정은 프랜차이즈 CS 특화 교육으로 서비스 트레이닝을 통한 매장 수익 극대화 및
상황별 서비스 코칭 스킬을 체계적으로 습득하고 프랜차이즈 매장을 방문 후 MS 평가를 할 수 있도록 설계함.
교육 대상 프랜차이즈 본사 교육 담당자, 서비스 접점 근무자, 프랜차이즈 CS강사 준비자,
프랜차이즈 기업 CS강사(3년차 미만)
교육 방식 오프라인 집체교육
정 원 35명 내외
교 육 비 48만원 / 계좌번호 : 423701-01-131512 (국민, 예금주 : 맥세스컨설팅)
교육 장소 1호선 종각역 4번 출구 맥세스 교육장 / 서울 종로구 관철동 43-13 우종빌딩 3층
교육 기간 (총2일_16시간 / 09:00~18:00)

■ 교육 훈련 커리큘럼

연번  교과목명  단원명  세부내용  훈련방법 
이론  실기 
1 고객만족
경영과 서비스 마인드 		 프랜차이즈 CS강사의 역할과 비전  프랜차이즈(FC) CS에 승부를 걸어라. 다르면 성공한다.
CS를 통한 가치찾기 / CS강의 역할과 비전 		 ㅇ  　
2 프랜차이즈  
시스템의 이해 		 업종별 프랜차이즈  시스템 특징 이해  FC개념 및 특성/장단점 이해, FC 시스템의 유형 가맹본사과 가맹점주의 역할, 업종에 따른 FC시스템 특징  ㅇ  　
3 프랜차이즈  
CS이미지 메이킹 　		 CS이미지   메이킹의 중요성 　 CS이미지 메이킹의 중요성과 매출도 올리고, 호감도 올리는 이미지 메이킹 보이는 것이 전부다!
이미지 트레이닝 _표정, 자세, 복장 		 ㅇ  　
4 보이스
 트레이닝 　		 신뢰감을 주는 목소리의 중요성 　 신뢰감을 주는 목소리의 중요성 나의 목소리 진단/보이스 트레이닝 – 발성, 발음, 억양, 실전스피치  ㅇ  　
5 CS교육 기획/
교안 작성법 		 CS교육 기획의  중요성/ 교수설계 및 작성실습  CS교육 기획의 중요성 프로세스 교수설계 및 작성법  교안작성 실습  　 ㅇ 
6 불만고객  
내편으로 만드는 비법 　		 불만고객  이해하기/ 상황별 불만고객  응대스킬   프랜차이즈 불만고객 이해하기, 꼬리에 꼬리를 무는  프랜차이즈 불만 고객 사로잡기 /
고객놈이 고객님이 되기 까지 불안고객 응대 프로세스 상황별 불만 고객 응대 스킬 		 　 ㅇ 
7 프랜차이즈 
 MOT의 이해 　		 MOT의 중요성/ 프랜차이즈  매장의 MOT 분석 　 MOT의 중요성 / 고객이 찾아오게 만드는 MOT는 바로 이것!프랜차이즈 매장의 MOT분석하기 수익성 극대화를 위한  MOT활용하기  ㅇ  　
8 고객과 통하는  
서비스 커뮤니케이션 		 상활별 커퓨니케이션 고객 응대  내 고객을 10배로 늘려주는 감성커뮤니케이션 고객 응대  　 ㅇ 
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