■ CRS의 개념

Customer Readiness Survey를 의미하는 CRS는 고객의 입장에서 매장을 평가하는 방식으로 매장이 고객을 맞이할 준비가 되어있는지 평가하는 방식입니다.

CRS 전문 컨설턴트, 평가요원들이 고객으로 가장하여 각 매장에 투입되어 점포 진단, 즉 매장 전체의 청결 및 위생관리, 서비스, 상품 품질 등을 평가 및 분석하여, 각 매장 별 문제점을 파악한 후 맞춤형 Solution을 제공합니다.

■ CRS의 필요성

매출 부진 점포가 발생하는 원인은 다양하나 매출 예측 모델을 통해 예상 매출액을 도출하여 부진점 발생을 미연에 방지할 수 있으나 이미 개점한 점포의 경우에는 현실적인 어려움을 갖고 있습니다.
따라서 개점 후 발생하는 부진점의 매출을 활성화하기 위해서는 점포가 가지고 있는 문제점을 파악 및 분석하여 이에 그치는 것이 아닌 개선 방안을 설정하여야 합니다.

“맥세스가 맞춤형 Solution 제공→프랜차이즈 본사가 Action 실행→맥세스가 동행→맥세스가 Feed Back”

■ 이러한 기업에게 추천합니다

본사에서 획득하는 로열티 수입이 적다

프랜차이즈 기업의 수익구조 중 가맹금을 제외한 로열티의 수입은 브랜드 유지를 위해 매우 중요한 요소입니다. 이러한 로열티 수입이 적은 기업은 가맹점 수를 늘리는 것에 급급할 수밖에 없고 이는 결국 부진점을 증가시킬 뿐입니다.

전 가맹점 중 부진점이 30% 이상이다

모든 점포가 성과 매장일 수는 없습니다. 하지만 수익구조가 활성화되지 않은 부진점이 전체 매장의 30% 이상일 경우, 부진점을 제외한 모든 점포에서 얻는 수익을 차감하여 결국 기존의 수익구조는 무너지게 됩니다.

성과 매장이 30% 이하이다

결국 본사의 수익구조는 30%를 차지하는 성과 매장의 매출에 기반하여 형성됩니다. 이러한 역할을 하는 성과 매장이 30% 이하로 감소할 경우, 본사의 수익구조는 위와 동일하게 무너지게 됩니다.

운영하는 매장의 “건강검진”을 받고 싶다

점포 또한 하나의 시스템 아래 운영되므로 유기체적인 특성을 갖고 있습니다. 따라서 자신의 매장의 운영 효율성 및 운영 실태를 파악하고 싶은 분들에게 추천합니다.

■ CRS PROCESS

MAXCESS CRS는 총 4단계로 이루어지며 자체 체크리스트를 통해 매장 평가를 실행, 분석하여 부진 원인을 도출, 이를 바탕으로 개선방안을 수립하여 매출활성화 전략을 제안합니다.