믿을 수 있는 본부를 찾으려면 명확한 FC 패키지 시스템을 확인하라

맥세스실행컨설팅에서 FC 패키지 시스템 구축

서비스업은 도소매·외식업과 패키지 시스템이 확연히 달라

FC 패키지 시스템을 제대로 갖춘 본부라면 믿고 창업할 수 있다고 해도 과언이 아닐 정도로 최근 프랜차이즈 패키지 시스템의 중요성이 대두되고 있다.

맥세스실행컨설팅(www.maxcess.co.kr) 서민교 대표가 말하는 도소매 및 외식 등 일반적인 FC 패키지 시스템을 보면 본부는 가맹점에게 상호, 상품, 표식, 노하우, 관리 등을 제공하고 가맹점으로부터 그에 대한 대가로 로열티를 수령하는 계속적인 거래관계이며, 가맹점은 고객에게 지역 밀착영업을 수행함과 동시에 고객에게 그에 대한 대가를 받는 것이다.

<예시 1 : 도소매 및 외식 등 일반적인 FC 패키지 System>

그러나, 재가요양, 인테리어, 청소용역 등 서비스업의 FC 패키지 시스템은 도소매 및 외식 등 일반적인 FC 패키지 시스템과 확연히 달라 그에 대한 구축이 쉽지가 않다.

도소매·외식업은 가맹점(매장)에서 영업이 이뤄지기 때문에 현장에서 관리·감독·통제가 가능하지만 서비스업의 FC 패키지 시스템은 가맹점(매장)에서 영업이 이뤄지는 것이 아니기 때문에 관리·감독·통제가 매우 어렵다. 특히, 이에 대한 노하우 설계가 고난위도 작업이기 때문에 이러한 노하우를 구축한 본부라면 아주 훌륭한 FC 시스템을 갖췄다고 할 수 있다.

<예시 2 : <img src="http://www.maxcess.co.kr/maxcess_v2/up/fc090213_03.jpg" /> 재가요양 FC 패키지 System>

그 예로 지난해 맥세스실행컨설팅에서 시스템을 구축한 아이케어서비스의 재가요양서비스를 보면, 가맹점에서 고객에게 서비스가 실행되는 것이 아니고 ‘요양보호사’라는 서비스행위자가 고객을 방문하여 서비스가 실시된다.

이 때 중요한 것은 고객과의 접점인 요양보호사를 관리·감독·통제할 수 있는 FC시스템을 갖춰야만 고객만족도를 극대화할 수 있다. 이러한 서비스는 재가요양 뿐만 아니라 인테리어, 청소용역 등도 마찬가지이다.

이에 맥세스실행컨설팅 서민교 대표는 “지난해 아이케어서비스 재가요양 프랜차이즈 시스템구축 컨설팅을 하면서 요양보호사를 관리·감독·통제하는 시스템을 설계하기가 가장 어려웠다”며, “아이케어서비스는 명확한 서비스 시스템을 갖추고 프랜차이즈를 운영하고 있어 고객이 믿을 수 있는 브랜드다”고 말했다.

한편, 재가요양서비스는 요양보호사가 고객과 계약한 서비스시간을 정확하게 지키는 것이 사업의 핵심이며, 명확한 관리시스템이 구축되어 있지 않으면 서비스시간을 속여 서비스수가(고객이 지불하는 비용) 과다청구 등의 편법이 자행될 수 있다.

이에 아이케어서비스는 ICMS라는 정보화시스템 및 PDA를 활용해 요양보호사의 활동을 실시간으로 관리·감독할 수 있고 방문요양 및 방문목욕 등 요양보호사가 서비스한 시간·항목이 명확하게 기록되기 때문에 서비스수가 과다청구 등의 편법을 시스템상 원천적으로 방지하고 있어 고객의 서비스만족도를 높이고 요양보호사를 효율적으로 운영하고 있다.

문의 : 맥세스실행컨설팅 02-549-2324